TV 24/7 BreakingNews Show : Ikklikkja fuq il-buttuna tal-volum (ix-xellug t'isfel tal-iskrin tal-vidjow)
Aħħar Aħbarijiet Internazzjonali Ivvjaġġar għan-Negozju Aħbarijiet Bini mill-ġdid Turiżmu Tkellem dwar it-Turiżmu Aħbarijiet tal-Wajer tal-Ivvjaġġar trending Issa Aħbarijiet ta 'l-Aħħar ta' l-Istati Uniti Diversi Aħbarijiet

Kif tittratta ma 'Klijenti Diffikulti?

petertarlow2-1
petertarlow2-1
Written by Dr Peter E. Tarlow

Ħafna mid-dinja tesperjenza kull xorta ta 'maltempati bir-ragħad jew dewmien fl-ivvjaġġar relatat mat-temp. Dawn jirriżultaw f'viżitaturi rrabjati u l-ħtieġa li jerġgħu jinħadmu kull xorta ta 'skedi tal-ivvjaġġar.

Stampa Friendly, PDF & Email
X'jagħmel il-klijenti mqalleb?
  1. Fl-emisfera tat-Tramuntana, ix-xahar ta ’Awwissu spiss jissejjaħ“ġranet tal-klieb ”tas-sajf. L-isem ġej mill-fatt li ħafna drabi jkun jaħraq wisq biex anke kelb ikun irid idur mat-toroq.
  2. It-tmiem tas-sajf tradizzjonalment kien ukoll staġun turistiku għoli f'ħafna mid-dinja. L-industrija tat-turiżmu qed tittama li wara t-tnaqqis ekonomiku maġġuri tas-sena li għaddiet dak l-2021 ikun żmien ta ’rkupru.
  3. Jekk il-vaċċini jaħdmu allura l-2021 jista 'jkun żmien meta l-ajruplani u l-lukandi jkunu mimlija, u n-nervituri tal-viżitaturi jkunu spiss imqaxxra. Dan huwa x-xahar meta l-affarijiet, ħafna drabi lil hinn mill-kontroll tal-professjonist turistiku, spiss jidhru li sejrin ħażin. 
Awwissu huwa xahar tajjeb biex nirrevedu dak li jġiegħel lill-klijenti tagħna jitħawdu, kif iżommu t-temperers milli jisparaw, u kif iżommu kontroll fuq sitwazzjonijiet spiss inkontrollabbli, bħal dewmien relatat mat-temp. Bl-istaġun tat-turiżmu fl-irkaptu għoli, ħu l-opportunità biex tittestja l-ħiliet tiegħek meta tbiddel sitwazzjonijiet diffiċli f'suċċessi u titgħallem kif tnaqqas ir-rabja u żżid is-sodisfazzjon tal-prodott u tal-klijent. Biex jgħinek issalva f'dan il-perjodu diffiċli fit-turiżmu, ikkunsidra dan li ġej:

Ftakar li, fid-dinja tat-turiżmu, dejjem hemm il-potenzjal għal kunflitt u nuqqas ta 'sodisfazzjon tal-klijent.


Jagħmlu x’tagħmlu, dejjem ikun hemm min irid aktar jew ma jkunx kuntent b’dak li tagħmel. Il-viżitaturi qed iħallsu ħafna għall-vaganza tagħhom u jridu jħossuhom fil-kontroll, anke f'sitwazzjonijiet fejn ħadd ma jkollu l-ebda kontroll. Żviluppa xenarji li fihom il-klijent ikollu xi sens ta 'kontroll ikun kemm ikun żgħir. Pereżempju, minflok sempliċement tgħid li xi ħaġa ma tistax issir / titwettaq, ipprova frażi tar-rispons bħala alternattiva potenzjali.

Meta toffri dawn l-alternattivi, kun żgur li l-persunal tal-linja ta 'quddiem dejjem jibqa' attent u juri paċenzja. Ħafna drabi, kriżi tat-turiżmu tista 'tiġi eliminata mhux billi tissolva l-kriżi kollha, iżda billi tħalli lill-klijent iħoss li hu jew hi rebaħ mill-inqas rebħa żgħira.

-Taf il-limitazzjonijiet legali, emozzjonali u professjonali tiegħek.

Hemm bosta raġunijiet li n-nies jivvjaġġaw, uħud għall-pjaċir, oħrajn għan-negozju, u oħrajn għall-istatus soċjali. Għal dawk fil-grupp ta 'l-aħħar, huwa importanti li l-professjonisti tat-turiżmu jifhmu l-qawwa tal- "pożizzjoni soċjali". Dawn huma nies li għandhom it-tendenza li ma jridux jisimgħu skużi.

Huma mgħaġġlin għar-rabja u bil-mod biex jaħfru. Meta tittrattahom, kun af x’jirrabbak u meta laħaq il-limiti tiegħek. Kun għaqli biżżejjed biex tirrikonoxxi meta jkun qed jinħoloq l-inkwiet u dik l-għajnuna tkun meħtieġa.

-Ikun fil-kontroll tiegħek innifsek.

 It-turiżmu huwa industrija li tisfida s-sens tagħna ta 'stima personali. Il-pubbliku jista 'jkun kemm impenjattiv kif ukoll kultant inġust. Ħafna drabi, iseħħu ġrajjiet li huma sempliċement barra mill-kontroll tagħna. Huwa matul dawn iż-żminijiet li huwa essenzjali li wieħed jikkontrolla l-biżgħat u l-emozzjonijiet interni tiegħu.

Jekk kliemek jesprimi idea waħda u l-lingwaġġ tal-ġisem tiegħek jiddikjara ieħor, dalwaqt titlef il-kredibilità.

-Turiżmu jeħtieġ ħassieba multi-dimensjonali.  

It-turiżmu jitlob li nitgħallmu kif naqbdu numru ta 'talbiet u ħtiġijiet mhux relatati fl-istess ħin. Huwa essenzjali li l-professjonisti tat-turiżmu jħarrġu lilhom infushom fl-arti tal-manipulazzjoni tal-informazzjoni, il-ġestjoni tal-avvenimenti, u l-ilqugħ tal-personalità. 

Matul il-perjodi diffiċli, in-nies tal-linja ta 'quddiem jeħtieġ li jkunu jistgħu jgħaqqdu t-tliet ħiliet fl-istess ħin.

-Ċentri turistiċi ta 'suċċess iwettqu dak li jwiegħdu.

It-turiżmu ħafna drabi jbati minn kummerċjalizzazzjoni żejda u wegħdiet ta 'aktar milli jista' jwettaq. Qatt tbigħ prodott li l-komunità / l-attrazzjoni tiegħek ma joffrix.

Prodott turistiku sostenibbli jibda bil-kummerċ onest. 

-Mexxejja tat-turiżmu li jirnexxu jafu meta jistaqsu l-istinti tagħhom. L-istinti ta ’spiss jistgħu jkunu ta’ għajnuna kbira, speċjalment fi żminijiet ta ’kriżi.

Jiddependi biss fuq l-istinti, madankollu, jista 'jwassal għal kriżi. Għaqqad għarfien istintiv ma 'dejta iebsa. Imbagħad qabel ma tieħu deċiżjoni, torganizza ż-żewġ settijiet ta 'dejta b'mod loġiku.

L-istinti tagħna jistgħu jipprovdu dawk il-mumenti rari ta 'brilliance, iżda f'ħafna każijiet jużaw biex tibbaża d-deċiżjonijiet tiegħek fuq dejta iebsa u riċerka tajba. 

-Negozji tat-turiżmu li jirnexxu jaħdmu biex jimmansaw sitwazzjoni diffiċli aktar milli jiddominawha. 

L-ispeċjalisti tat-turiżmu ilhom li rrealizzaw li l-konfronti huma ġeneralment sitwazzjonijiet ta 'telf u telf. Suċċess veru jiġi meta tkun taf kif tevita konfront. Matul il-mumenti ta 'rabja, kun lest li taħseb fuq saqajk.

Mod wieħed kif titgħallem l-arti tal-ħsieb fuq saqajh huwa billi tiżviluppa xenarji ta 'kunflitt u t-taħriġ għalihom. Iktar ma jkunu mħarrġa t-turiżmu u l-persunal tal-linja ta 'quddiem tagħna, aħjar isiru aħjar fil-ġestjoni tal-kriżijiet u jieħdu deċiżjonijiet tajbin. 

-Tkun konxju ta 'ambjent li dejjem jinbidel u tkun taf tfittex opportunitajiet minn mumenti diffiċli jew instabbli. 

Jekk issib ruħek f'konfrontazzjoni, kun żgur li timmaniġġaha mingħajr ma tbenġel l-ego tal-klijent tiegħek. Isfida lill-attakkant tiegħek b'mod li jippermetti lill-klijent imdejjaq jara l-iżball tiegħu / tagħha mingħajr ma jitlef wiċċu.

Ftakar li kriżi hija magħmula kemm minn periklu kif ukoll minn opportunità. Fittex l-opportunità f'kull kriżi tan-negozju tat-turiżmu.

-Pprova tagħmel klijent rrabjat parti mit-tim tiegħek.

Meta tipprova tirbaħ fuq klijent irrabjat, kun żgur li żżomm kuntatt viżwali tajjeb u kun pożittiv kemm fil-kliem li tuża kif ukoll fit-ton tad-diskors użat.

Ħalli l-klijent jivventja l-ewwel u jitkellem biss wara li jkun tlesta l-istadju tal-ventilazzjoni, u tħalli lill-klijent jivventja, ikun kemm ikun inġust il-kliem tiegħu jew tagħha, huwa mod tajjeb kif turi li int tirrispettah anki jekk ma taqbilx.

Kemm hu perikoluż l-ivvjaġġar? Staqsi lil Dr Peter Tarlow! ta 'SaferTourism:

Dr Peter Tarlow huwa l-Ko-Fundatur tal- Netwerk Dinji tat-Turiżmu, organizzazzjoni ta 'sħubija globali bi professjonisti tat-turiżmu fis-settur pubbliku u privat f'127 pajjiż bħala membri.

Għal aktar informazzjoni u sħubija mur www.wtn.travel

Dr Tarlow imexxi wkoll Safer Tourism, assoċjat tal - Grupp TravelNews u ditta ta 'konsulenza. Aktar dwar www.safertourism.com

Stampa Friendly, PDF & Email

Dwar l-Awtur

Dr Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow huwa kelliem u espert magħruf mad-dinja kollha li jispeċjalizza fl-impatt tal-kriminalità u t-terroriżmu fuq l-industrija tat-turiżmu, l-immaniġġjar tar-riskju ta ’avvenimenti u turiżmu, u t-turiżmu u l-iżvilupp ekonomiku. Mill-1990, Tarlow ilu jgħin lill-komunità tat-turiżmu bi kwistjonijiet bħas-sigurtà u s-sigurtà fl-ivvjaġġar, l-iżvilupp ekonomiku, il-kummerċ kreattiv, u l-ħsieb kreattiv.

Bħala awtur magħruf fil-qasam tas-sigurtà tat-turiżmu, Tarlow huwa awtur li jikkontribwixxi għal bosta kotba dwar is-sigurtà tat-turiżmu, u jippubblika bosta artikoli ta ’riċerka akkademika u applikata rigward kwistjonijiet ta’ sigurtà inklużi artikli ppubblikati f ’The Futurist, il-Ġurnal ta’ Riċerka dwar l-Ivjaġġar u Ġestjoni tas-Sigurtà. Il-firxa wiesgħa ta 'artikli professjonali u akkademiċi ta' Tarlow tinkludi artikli dwar suġġetti bħal: "turiżmu skur", teoriji tat-terroriżmu, u żvilupp ekonomiku permezz tat-turiżmu, reliġjon u terroriżmu u turiżmu tal-kruċieri. Tarlow jikteb u jippubblika wkoll il-fuljett popolari tat-turiżmu onlajn Tourism Tidbits moqri minn eluf ta 'professjonisti tat-turiżmu u l-ivvjaġġar madwar id-dinja fl-edizzjonijiet tal-lingwa Ingliża, Spanjola u Portugiża.

https://safertourism.com/

Kumment

1 Kumment