Vjaġġaturi żgħażagħ jippreferu messaġġi meta jibbukkjaw vjaġġ wara l-pandemija

• 66% jixtiequ li jkollhom il-linja tal-ajru, lukanda, jew kumpanija tal-ivvjaġġar tagħhom fil-kuntatti tat-telefon, u jaqbżu għal 81% fost dawk minn 18 sa 23
• 58% jixtiequ li jkollhom linja diretta lejn il-linja tal-ajru, lukanda, jew kumpanija tal-ivvjaġġar tagħhom fuq il-midja soċjali, b’dawk 18 sa 23 jinżlu 68%
• 66% jixtiequ l-għażla li jibagħtu messaġġ meta jmorru fil-websajt tal-linja tal-ajru, tal-lukanda, jew tal-kumpanija tal-ivvjaġġar tagħhom, u jilħqu 76% fost dawk minn 18 sa 23

Stħarriġ ta ’2,000 Amerikan sab li kważi tliet kwarti tal-konsumaturi (73%) jippreferu messaġġi għal telefonati meta jagħmlu riservazzjonijiet ta’ linja ta ’l-ajru, lukanda, jew riservi oħra relatati ma’ l-ivvjaġġar. Fost żgħażagħ ta 'bejn it-18 u t-23 sena, in-numru jilħaq whopping 90%. Skont l-istħarriġ ta ’April 2021, għażliet ta’ messaġġi - inklużi SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, u websajts u apps tal-marka - huma meqjusa bħala metodu konvenjenti u preferut għall-vjaġġaturi biex jimpenjaw ruħhom mal-marki tal-ivvjaġġar favoriti tagħhom. 

Kważi daqstant (71%) huma komdi li l-linja ta 'l-ajru, il-lukanda jew il-kumpanija ta' l-ivvjaġġar tagħhom jilħqu u jibagħtilhom test direttament, speċjalment jekk ikunu offruti offerti jew titjib. Dan in-numru jiżdied għal 80% fost żgħażagħ ta ’bejn it-18 u t-23 sena, u jenfasizza vantaġġ għal marki li joffru messaġġi lil din id-demografija mfittxija u li jagħtu t-tip ta’ servizzi li se jgħinu l-industrija tal-ivvjaġġar fil-futur. Sejbiet addizzjonali mill-istħarriġ jinkludu:

• 66% jixtiequ li jkollhom il-linja tal-ajru, lukanda, jew kumpanija tal-ivvjaġġar tagħhom fil-kuntatti tat-telefon, u jaqbżu għal 81% fost dawk minn 18 sa 23
• 58% jixtiequ li jkollhom linja diretta lejn il-linja tal-ajru, lukanda, jew kumpanija tal-ivvjaġġar tagħhom fuq il-midja soċjali, b’dawk 18 sa 23 jinżlu 68%
• 66% jixtiequ l-għażla li jibagħtu messaġġ meta jmorru fil-websajt tal-linja tal-ajru, tal-lukanda, jew tal-kumpanija tal-ivvjaġġar tagħhom, u jilħqu 76% fost dawk minn 18 sa 23

Delta qiegħed imexxi t-triq f'esperjenzi ta 'messaġġi għal vjaġġaturi billi jagħtihom is-setgħa jibdew konversazzjonijiet ma' Delta direttament minn Apple Business Chat, SMS, l-app Fly Delta, devjazzjoni IVR, u anke kodiċi QR fl-ajruporti. Dawn il-konversazzjonijiet jippermettu lill-klijenti jimpenjaw ruħhom mal-linja tal-ajru malajr u faċilment. Delta tuża wkoll il-qawwa tal-AI konversazzjonali biex tappoġġa l-aġenti tagħha u tgħin aktar klijenti aktar malajr minn qatt qabel, kif ukoll il-kapaċitajiet ta 'ħlas fil-messaġġ tagħha biex tgħin lill-klijenti jibbukkjaw l-ivvjaġġar u jagħmlu xirjiet mingħajr ma qatt jitilqu mill-konversazzjoni.

Delta kellha 2.45 miljun konversazzjoni fuq Conversational Cloud fl-2020, bi 925,000 konversazzjoni megħjuna minn AI. Minn dawk il-konversazzjonijiet orkestrati mill-AI, 37% kienu ttrattati kompletament minn taħlita ta 'bots mibnija bil-marka u AI konversazzjonali. Il-punteġġi tas-sodisfazzjon tal-klijent għal dawn l-esperjenzi kienu għoljin ħafna (92 CSAT). Delta qed tippjana wkoll li tuża l-Conversational Cloud biex tidħol mal-klijenti fuq Facebook Messenger u Twitter DMs.

Bi 90% taż-żgħażagħ Amerikani jirrappurtaw li jippreferu jibagħtu messaġġ ma 'kumpaniji tal-ivvjaġġar, huwa ċar li l-futur tal-ivvjaġġar se jkun iddominat minn marki li jadottaw u jkabbru l-esperjenzi ta' messaġġi għall-bejgħ, il-kummerċjalizzazzjoni u l-kura tal-konsumatur.