Tmexxija ta 'Turiżmu b'suċċess Tesiġi Edukazzjoni u Taħriġ Dinamiċi u Innovattivi

Mairanne
Mairanne

Dr Marianna Sigala, Professur, University of South Australia Business School hija l-mistieden tal-lum Q&A minn World Tourism Network. Immexxi minn Dr Elinor Garely.

            Huwa ovvju li l-industrija tat-turiżmu ġiet meqruda minn COVID-19. Il-waqfa ħarxa, iżda meħtieġa biex tivvjaġġa ħolqot numru mingħajr paragun ta ’telf ta’ impjiegi madwar id-dinja u huwa stmat li 100.8 miljun ħaddiem fit-turiżmu tneħħew mill-post tax-xogħol mill-2019.  

            Meta jitneħħew l-embargos u l-kwarantini, u l-konsumatur jibda jħossu kunfidenti biżżejjed biex jabbanduna l-couch u jmur lil hinn mill-viċinat immedjat tagħhom, ikun hemm talbiet ġodda fuq l-industrija tat-turiżmu minħabba li l-vjaġġatur "imġedded" mhuwiex l-istess viżitatur li daħal madwar id-dinja fl-2019.

Iltaqa 'ma' Dr Marianna Sigala, Professur, l-Iskola tan-Negozju tal-Università ta 'South Australia.

Avventura Rivalutata

            Il-vjaġġatur mibdul se jkun qed ifittex aktar esperjenzi tat-turiżmu personali u privati, u jitbiegħed mid-destinazzjonijiet tal-massa li qabel kienu popolari u esperjenzi li appoġġjaw u inkuraġġew il-kruċieri u l-operaturi turistiċi. Il-vjaġġatur imqajjem mill-ġdid żviluppa aspettattivi akbar għal nadif u x'aktarx jibdel għal esperjenzi ta 'vaganza li jiffokaw fuq il-kwalità għall-kuntrarju tal-kwantità. Din il-bidla fil-fokus tista 'tkun ta' benefiċċju għas-suq tal-ivvjaġġar lussuż u tikkawża lil-lukandier tal-baġit jerġa 'jżur l-immaġni u d-definizzjoni tal-marka tiegħu.

            Il-flessibilità u l-kanċellazzjonijiet mingħajr penali se jkunu parti mill-aspettattivi tal-konsumaturi wara l-pandemija u se jkunu parti mit-termini u l-kundizzjonijiet tar-riżerva. Kumpaniji li juru flessibilità se jkunu l-aktar attraenti għall-vjaġġatur attent u kawt.

            Ivvjaġġar spontanju jista 'jara tnaqqis hekk kif dawk li jmorru għall-vaganzi jesprimu l-ħsieb tagħhom billi jqattgħu aktar ħin u sforz fl-ippjanar minn qabel tad-deċiżjonijiet kollha tal-vjaġġ. L-avventuri x'aktarx jiffokaw fuq attivitajiet fil-beraħ bħal mixi, ċikliżmu, mixi u esperjenzi bbażati fuq l-ilma li se jitbiegħdu mill-mega-cruises, u jiffokaw fuq jottijiet privati, kenura, boatboats, kayaks u għawm.

            Vjaġġaturi ġodda u preferenzi ta 'vjaġġar ġodda se jeħtieġu eżekuttivi tat-turiżmu biex jirrevedu u anke jiktbu mill-ġdid il-modi li bihom huma ġestiti l-intrapriżi tagħhom. Bosta industriji qed iħeġġu lill-impjegati biex ikomplu jaħdmu mill-bogħod, b'mod ċar mhux għażla fit-turiżmu peress li teħtieġ servizzi personali u interazzjoni bejn il-klijent u l-mistieden.

Deskrizzjonijiet tal-Impjiegi Aġġornati u Rfinuti

            Il-maniġer ta ’wara l-COVID-19 se jkun meħtieġ li jkollu ammont akbar ta’ stabbiltà emozzjonali u jkun adattabbli u flessibbli quddiem l-inċertezza. Skillsets se jitolbu għarfien espert diġitali u konjittiv. Il-maniġer tat-turiżmu ta 'suċċess ikollu jkun midħla tal-midja soċjali billi d-deċiżjonijiet tat-turiżmu jittieħdu dejjem aktar bħala riżultat ta' interazzjonijiet u rakkomandazzjonijiet tal-midja soċjali u baġits ta 'reklamar diġitali jistgħu jiżdiedu sa 78 fil-mija hekk kif in-negozji jfittxu li jorbtu direttament mal-klijenti tagħhom.

            Il-maniġer il-ġdid se jkun qed jinteraġixxi mal-persunal, il-konsumaturi u l-bejjiegħa fuq ZOOM u jaqsam il-kontenut tal-vidjow ma ’swieq multipli u huwa previst li 82 fil-mija tal-kontenut onlajn se jkun f’format tal-vidjow sal-2022.

            Medium.com (2020) ibassar li 123 miljun persuna se jużaw assistenti tal-vuċi fil-ħajja ta 'kuljum sa tmiem l-2022 u għalhekk l-eżekuttiv tat-turiżmu se jkun meħtieġ iżomm informazzjoni ta' kummerċjalizzazzjoni li tista 'tkun "skoperta" malajr u b'mod preċiż minn vjaġġaturi li jfittxu tfittxijiet malajr u traduzzjonijiet tal-lingwa.

            Hemm ħtieġa dejjem tikber għal interazzjonijiet mingħajr kuntatt u l-maniġers ikollhom ikunu sofistikati fit-teknoloġija sabiex jiksbu u jżommu teknoloġija li tipprovdi esperjenzi bla kuntatt minn riservazzjonijiet, check-in u ħlas, għal servizzi fil-kamra, attrazzjonijiet u skedar tal-kumdità.

Ġdid mill-ġdid

            Sa mill-2017, analiżi ta ’l-Istitut Globali ta’ McKinsey (MGI) stmat li 14 fil-mija tal-forza tax-xogħol globali tkun teħtieġ li terġa ’tiġi kkwalifikata għal kollox, b’40 fil-mija jkollhom bżonn ta’ kwalifika mill-ġdid parzjali biex ikomplu bl-okkupazzjonijiet attwali tagħhom. Il-mexxejja korporattivi mistħarrġa mill-MGI indikaw li r-rekwiżit kien urġenti, sa 70 fil-mija tal-eżekuttivi tal-Istati Uniti u tal-Ewropa jitkellmu dwar il-ħtiġijiet tal-ħiliet mill-ġdid sal-2020.

            Ir-Rapport ta ’Tagħlim fuq il-Post tax-Xogħol 2020 ta’ LinkedIn jappoġġja din ir-riċerka li tiżvela li 99 fil-mija tal-eżekuttivi tat-tagħlim u l-iżvilupp jemmnu li jekk il-lakuni fil-ħiliet ma jingħalqux fit-3-5 snin li ġejjin, l-esperjenza u s-sodisfazzjon tal-klijent jiġu affettwati b’mod negattiv. Mingħajr għodod ta ’ġestjoni ġodda, l-iżvilupp u l-kunsinna tal-prodott u l-abbiltà tal-kumpanija li tinnova se jkunu mxekkla, u jirriżultaw f’erożjoni tat-tkabbir.

            Ir-rapport LinkedIn jikkwota 57 fil-mija tal-iżviluppaturi tat-talent li jiffokaw fuq ħiliet ta ’tmexxija u ġestjoni, 42 fil-mija jenfasizzaw il-ħtieġa għal soluzzjonijiet kreattivi ta’ soluzzjoni ta ’problemi u ħiliet ta’ ħsieb tad-disinn u 40 fil-mija jenfasizzaw il-ħtieġa għal ħiliet ta ’komunikazzjoni mtejba.

Edukazzjoni u Taħriġ

            Il-kulleġġi u l-universitajiet madwar id-dinja se jkunu inkarigati bit-tfassil mill-ġdid tal-kurrikulu biex iħejju lill-istudenti għal pożizzjonijiet ta ’livell ta’ dħul filwaqt li jġibu l-maniġers kurrenti aġġornati għas-suċċess operattiv fl-industrija tat-turiżmu rivitalizzata. Ħiliet ġodda se jeħtieġu li l-persunal ikun:

  1. Operattiv għal kollox f'ambjent kompletament diġitali. Se jkun hemm bżonn ta 'kuntatt bla xkiel mal-ekosistema tal-organizzazzjoni: mistednin, imsieħba, fornituri, staffers, investituri, u awtoritajiet pubbliċi. L-impjegati kollha se jkollhom bżonn għarfien bażiku tat-teknoloġija kritika, kunċetti tad-dejta, u proċessi inkluż viżwalizzazzjoni tad-dejta, tagħlim tal-magni applikat u analitiċi avvanzati.
  2. Konxji mill-ħiliet konjittivi tagħhom għal disinn mill-ġdid u innovazzjoni. It-tfassil mill-ġdid tal-ispazju (i) se jmur lil hinn minn għamara u attrezzaturi attraenti biex jinkludi sistemi tal-HVAC l-aktar avvanzati, il-metriċi assoċjati mad-distanza soċjali, sanitizzazzjoni mtejba u l-integrazzjoni tar-robotika fuq il-post tax-xogħol.
  3. Soċjalment u emozzjonalment sofistikati sabiex jiġu żgurati kollaborazzjoni effettiva, immaniġġjar u awto-espressjoni. Dawn l-abbiltajiet se jippermettu lill-impjegati joħolqu u jkabbru r-relazzjonijiet tal-klijent / mistieden, imexxu l-bidla, u jappoġġjaw lill-impjegati. Il-mexxejja jkollhom bżonn komunikazzjoni avvanzata u ħiliet interpersonali, inkluża l-empatija.
  4. Adattabbli u reżiljenti sabiex jgħix wara x-xokkijiet ta 'wara ta' COVID-19. Maniġers u eżekuttivi se jużaw l-esperjenzi pandemiċi tagħhom bħala sors ta 'tagħlim u jintegraw il-livell ogħla ta' għarfien tagħhom infushom biex jibnu kunfidenza fihom infushom u dipendenza fihom infushom. Il-maniġer innovattiv ikun mistenni li jimmaniġġja l-ħin personali u professjonali tiegħu / tagħha kif ukoll il-ħin u l-isforzi tal-persunal, filwaqt li jistabbilixxi u jżomm konfini.

Esperti u Innovaturi

            Biex tindirizza kwistjonijiet ta 'ġestjoni u impjegati li jiffaċċjaw eżekuttivi tat-turiżmu hekk kif l-industrija terġa' tibda, il-mistieden fuq il World Tourism Network hija t-Tabib Marianna Sigala professur fil-fakultà tal-Iskola tan-Negozju tal-Università ta’ South Australia.

            Dr Sigala rċeviet il-PhD tagħha mill-Università ta ’Surrey u Ċertifikat ta’ Studji Akkademiċi Avvanzati mill-Università ta ’Strathclyde. Hija għandha Masters degree fl-Immaniġġjar tat-Turiżmu mill-Università ta ’Surrey. Hi kisbet il-BA mill-Università ta ’Ateni għall-Ekonomija u n-Negozju fil-Greċja, u Diploma ta’ wara l-Ewwel Grad mill-Università ta ’Lancaster. Hija kienet assoċjata mal-Università tal-Eġew (il-Greċja).

            Il-Professur Sigala għandu bosta xogħlijiet ippubblikati li jiffokaw fuq il-ġestjoni tal-operazzjonijiet, informazzjoni u komunikazzjonijiet fl-oqsma tat-Turiżmu u l-Ospitalità. Bħalissa hija l-koeditur tal-Ġurnal Internazzjonali tat-Teorija u l-Prattika tas-Servizz u l-editur tal-Ġurnal Internazzjonali tal-Każijiet ta ’Ospitalità u Turiżmu. Sigala kien fuq il-Bord tad-Diretturi għall-Federazzjoni Internazzjonali tat-Teknoloġija ta ’l-Informatika, it-Turiżmu u l-Ivvjaġġar (IFITT), il-Kunsill Internazzjonali dwar l-Ospitalità, ir-Restaurant u l-Edukazzjoni Istituzzjonali (I-CHRIE), l-Assoċjazzjoni Ellenika tas-Sistemi ta’ Informazzjoni (HeAIS) u Bord Eżekuttiv tal-Kunsill Ewropew dwar l-Ospitalità, ir-Restaurant u l-Edukazzjoni Istituzzjonali (EuroCHRIE).

            Bħala esperta notevoli fit-turiżmu, Sigala ingħatat il-Premju tal-Presidenti EuroCHRIE għall-kontribuzzjonijiet ta ’ħajjitha u l-kisba tagħha fit-turiżmu u l-edukazzjoni dwar l-ospitalità.

© Dr Elinor Garely. Dan l-artikolu dwar id-drittijiet tal-awtur, inklużi ritratti, ma jistax jiġi riprodott mingħajr permess bil-miktub mill-awtur.

Dwar l-Awtur

Avatar ta' Dr Elinor Garely - speċjali għall-eTN u l-editur ewlieni, wines.travel

Dr. Elinor Garely - speċjali għall-eTN u editur ewlieni, wine.travel

Aqsam lil...